Callcenter en helpdesk
Producten worden steeds complexer. Uw klanten willen snel en adequaat geholpen worden als er vragen of problemen zijn. Vaak is er dan een callcenter waar klanten terecht kunnen.
Maar: Is een call center altijd wel klant vriendelijk en behulpzaam?

Uw kansen….
Voor uw callcenter kan de klantgerichtheid van uw service afdeling meer persoonlijk worden als de klant uw medewerker visueel kan zien. Ook het ‘mee laten kijken’ in de handleiding van uw product, samen met de klant, vergroot de klanttevredenheid en uw efficiency omdat de klant sneller is geholpen.

Toseeyou?
Met de 2CU-Video oplossing kunt u tijdens de beeldverbinding een applicatie delen: een klant heeft uw software product gekocht – b.v. een boekhoud programma – en heeft een vraag. De klant en u kunnen gezamenlijk kijken in het programma en een probleem of vraag snel verhelpen. Bellen meerdere klanten tegelijk? Geen probleem, de videocalls kunnen doorgeschakeld worden naar een vrije medewerker. Dit is mogelijk zonder dat uw klant iets hoeft te installeren! Mocht u niet aanwezig zijn, dan kan een klant een Video Voice Mail (VVM) achterlaten, mits u de 2CU-VVM oplossing gebruikt.

Verkoop, Inkoop  en Advies
Ook bij verkopen, inkopen of het geven van advies van producten zoals verzekeringen of een weerbarstig belastingformulier kunnen klanten bellen voor advies.
Maar: Begrijpt u de klant wel snel genoeg zonder dat u het formulier of website kan zien?

Uw kansen….
Voor uw verkopers en adviseurs kan het klantcontact persoonlijker worden. Ook het gezamenlijk ‘meekijken’ in de formulieren verhoogt de snelheid van beantwoorden. Een soort loket, maar dan virtueel. Persoonlijker contact en sneller beantwoording, dus….

Toseeyou?
Met uw 2CU-Video oplossing kunt u tijdens de beeldverbinding een formulier delen. De klant hoeft daarvoor niets te installeren: de klant kan gelijk contact leggen. Bellen meerdere klanten tegelijk? Geen probleem, de videocalls kunnen doorgeschakeld worden naar een vrije medewerker. Vertrouwelijk informatie? De verbinding is gegarandeerd en niet afluisterbaar. Wilt u dat uw klant Video Voice Mail (VVM) in kan spreken bij uw afwezigheid of wilt u een deel van de conversatie opnemen?  Dan is 2CU-VVM uw oplossing!

Meer weten? Op de product pagina of in de datasheet staat een samenvatting van de mogelijkheden per 2CU oplossing.